درباره ما
فروشگاه پری نگار با هدف ارائه محصولات با کیفیت و خدمات برتر به مشتریان عزیز تأسیس شده است. ما به عنوان یکی از پیشروان در صنعت مراقبت از پوست و مو، متعهد به ارائه تجربه خریدی لذتبخش و مطمئن برای مشتریان خود هستیم.
تاریخچه ما
فروشگاه پری نگار در سال 1396 با هدف ارائه محصولات متنوع و با کیفیت در زمینه مراقبت از پوست و مو آغاز به کار کرد. از آن زمان تاکنون، ما همواره در تلاش بودهایم تا با بهروزرسانی محصولات و خدمات خود، نیازهای مشتریان را به بهترین نحو ممکن برآورده کنیم.
ارزشهای ما
ما به ارزشهایی همچون صداقت، کیفیت، و رضایت مشتری پایبندیم. تیم ما متعهد است تا با ارائه خدماتی برتر و محصولات با کیفیت، اعتماد و رضایت مشتریان را جلب کند.
اهداف ما
هدف ما ارائه بهترین محصولات و خدمات به مشتریان و ایجاد یک تجربه خرید بینظیر است. ما به دنبال گسترش فعالیتهای خود و ارائه محصولات جدید و نوآورانه به بازار هستیم.
از اینکه فروشگاه پری نگار را برای خرید خود انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم و امیدواریم که تجربهای لذتبخش و رضایتبخش از خرید با ما داشته باشید.
شرایط و ضوابط استفاده از خدمات
استفاده از خدمات و محصولات فروشگاه پری نگار به معنای پذیرش شرایط و ضوابط زیر است. لطفاً قبل از استفاده از خدمات، این شرایط را به دقت مطالعه کنید.
1. پذیرش شرایط
با دسترسی و استفاده از وبسایت و خدمات ما، شما موافقت خود را با این شرایط و ضوابط اعلام میکنید.
2. تغییرات در شرایط
فروشگاه پری نگار حق دارد در هر زمان شرایط و ضوابط را تغییر دهد. تغییرات از طریق وبسایت به اطلاع مشتریان خواهد رسید و استفاده مستمر از خدمات پس از اعمال تغییرات به معنای پذیرش آنهاست.
3. حریم خصوصی
اطلاعات شخصی مشتریان با رعایت کامل اصول حریم خصوصی و امنیت اطلاعات نگهداری میشود و به هیچ عنوان به اشخاص ثالث منتقل نخواهد شد مگر با رضایت صریح مشتری یا به موجب قانون.
4. محدودیت مسئولیت
فروشگاه پری نگار مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست از محصولات یا خدمات ارائه شده ندارد. مسئولیت استفاده صحیح از محصولات بر عهده مشتری است.
5. قوانین و مقررات
استفاده از خدمات ما باید مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران باشد. هرگونه فعالیت غیرقانونی یا نقض قوانین منجر به مسدودسازی حساب کاربری و پیگیریهای قانونی خواهد شد.
شرایط و قوانین استفاده از خدمات وبسایت فروشگاه پری نگار شامل تمامی موارد ذکر شده/مندرج شده در این صفحه از فوق الی ذیل است.
تماس و ارتباط با ما
فروشگاه پری نگار همواره آماده است تا به سوالات و نیازهای مشتریان خود پاسخ دهد. مشتریان میتوانند از طریق روشهای زیر و به صورت غیر حضوری با ما در ارتباط باشند:
- آدرس: تهران خیابان میرداماد خیابان مصدق پیروز شرقی پلاک 27
- تلفن: 02191301590 - 09905402202
- ایمیل: info@parinegar.com
- تماس: مشتریان میتوانند از طریق ارسال تیکت در پنل کاربری در وبسایت، پیام خود را ارسال کنند. همچنین از طریق پیامرسانها و شبکههای اجتماعی و ایمیل، امکان ارسال پیام وجود دارد.
تیم پشتیبانی ما در روزهای کاری از ساعت 8 صبح تا 12 شب آماده پاسخگویی به مشتریان میباشد. همواره و در خارج از این ساعات نیز، مشتریان میتوانند پیام خود را از طریق پیامرسانها، ایمیل یا تیکت ارسال کنند و در اولین فرصت پاسخ دریافت کنند.
هدف ما ارائه بهترین خدمات به مشتریان و ایجاد یک تجربه خرید لذتبخش است. لطفاً در صورت بروز هرگونه سوال یا مشکل، با ما تماس بگیرید.
نحوه و شرایط پشتیبانی و خدمات پس از فروش و ساعت پاسخگویی
نحوه پشتیبانی
فروشگاه پری نگار متعهد به ارائه خدمات پشتیبانی و پس از فروش با کیفیت به مشتریان خود میباشد. مشتریان میتوانند از طریق روشهای زیر با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند:
- تماس تلفنی: مشتریان میتوانند با شماره پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرند و سوالات یا مشکلات خود را مطرح کنند.
- ارسال ایمیل: مشتریان میتوانند سوالات و مشکلات خود را به آدرس ایمیل پشتیبانی ارسال کنند و پاسخ خود را در اسرع وقت دریافت کنند.
- پیامرسانها و شبکههای اجتماعی: مشتریان میتوانند از طریق پیامرسانها و شبکههای اجتماعی با تیم پشتیبانی در ارتباط باشند.
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش شامل مشاوره در مورد استفاده از محصولات، راهنمایی در مورد مشکلات فنی و ارائه راهحلهای مناسب برای رفع مشکلات میباشد. تیم پشتیبانی آماده است تا به سوالات و نیازهای مشتریان پاسخ دهد.
ساعت پاسخگویی
تیم پشتیبانی فروشگاه پری نگار در روزهای کاری از ساعت 9 صبح تا 9 شب آماده پاسخگویی به مشتریان میباشد. در خارج از این ساعات، مشتریان میتوانند پیام خود را از طریق تیکت یا پیامرسانها و شبکههای اجتماعی و یا ایمیل ارسال کنند و در اولین فرصت پاسخ دریافت کنند.
ضمانت و شرایط شامل نحوه استرداد وجه، روند مرجوعی کالا، لغو سفارش و نحوه فسخ خدمات/قرارداد
کالاهایی که در فروشگاه پری نگار به فروش میرسد از نوع طبی، آرایشی و بهداشتی میباشد. در صورتی که درب محصول فروخته شده باز شده باشد، به هیچ عنوان قابل استرداد نمیباشد. اما در صورتی که درب کالای خریداری شده باز نشده باشد، در صورتی که منافاتی با موارد درج شده فوق و ذیل شامل شرایط و قوانین ذکر شده وبسایت نداشته باشد تا 72 ساعت پس از خرید توسط خریدار، و در صورت وجود علتی که مورد قبول کارشناسان این فروشگاه قرار بگیرد، کالاهای فروخته شده قابل مرجوعی میباشند و استرداد وجه نیز با شرایط ذکر شده به همان کارتی که خرید انجام گرفته است، قابل انجام است.
در صورتی که کالا ارسال نشده باشد و در مورد برخی کالاها توسط فروشگاه برای مشتری خرید نشده باشد، برای لغو سفارش توسط خریدار میبایست از طریق پنل کاربری قسمت سفارشات بخش جزئیات اقدام به لغو سفارش شود. همچنین برای مرجوعی کالاهای ارسال شده، با هماهنگی و اخذ تایید کارشناسان فروشگاه در صورتی که منافاتی با نظر کارشناسان و کلیه موارد درج شده فوق و ذیل نداشته باشد، از طریق شماره پشتیبانی فروشگاه و ثبت تیکت میبایست انجام پذیرد.
در صورت تایید پشتیبانی فروشگاه، با هماهنگی لازم ابتدا اقدام به پست کالا توسط خریدار میگردد و پس از تحویل توسط فروشگاه پری نگار، در صورتی که مشمول بازپرداخت شود، وجه پرداخت شده با احتساب کسورات مربوطه به حساب خریدار پرداخت میگردد. هزینه پستی بازگشت کالا/عودت کالا/عدم تحویل کالا و سایر موارد پستی در تمامی موارد و شرایط پیش آمده بعهده خریدار/مشتری مگر با تایید فروشنده و صرفاً هزینه پستی پیشتاز دولتی بابت برگشت کالا پرداخت مورد تایید میباشد.
مدت زمان استرداد/بازپرداخت وجه در زمان مقتضی و بر حسب گردش کار فروشگاه پری نگار بدون محدودیت زمانی در زمانهای متغیر حسب اعلام یا امکان کارشناسان امور مالی فروشگاه پری نگار صورت میگیرد.
در صورتی که فروشگاه پری نگار به هر دلیلی قادر به ارسال کالا یا انجام سفارش خریدار نباشد، سفارش لغو/کنسل شده تلقی میگردد و شامل شرایط/قوانین سایت پری نگار در خصوص لغو/کنسلی خرید نیز میشود.
در صورتی که کالا پس از خرید توسط خریدار شامل افزایش قیمت و هزینه از طرف فروشنده شود، خریدار میبایست نسبت به واریز مابهالتفاوت به حساب فروشنده اقدام نماید و فروشنده میتواند مبلغ را از بستانکاری خریدار کسر نماید.
در مورد کالاهایی که در صفحه کالا موجود با خرید درج نشده باشد، در صورت هرگونه لغو، مرجوعی، کنسلی و عودت سفارش، توسط فروشنده یا خریدار، مبلغ پرداختی خریدار با کسر مبلغ/حداقل 10 درصد از کل وجه پرداختی/کسر سایر کسورات/هزینهها با نظر کارشناسان و فروشنده تا 50 درصد از کل مبلغ سفارش کسر و به حساب خریدار واریز خواهد شد.
کالاهایی که عبارت "موجود با خرید" در صفحه کالا درج شده باشد، در صورتی که سفارش/خرید کالا توسط فروشنده برای مشتری انجام شده باشد، امکان لغو سفارش/خرید یا عودت و کنسلی وجود ندارد و در صورت عدم تحویل گرفتن کالا و یا مرجوعی کالا توسط مشتری/خریدار به هر نحوی، کالای برگشت خورده در انبار فروشنده به مدت حداکثر 6 ماه با هزینه انبارداری تا 100 درصد مبلغ پرداختی در ماه ششم نگهداری میشود و در این مدت با درخواست مشتری/خریدار و پرداخت هزینه پستی توسط مشتری/خریدار امکان ارسال مجدد کالا وجود دارد. پس از سپری شدن این مدت، فروشنده هیچ گونه تعهدی نسبت به ارسال کالا ندارد. در صورت عدم ارسال این کالاها برای مشتری/خریدار از زمان خرید تا مدت زمان حداکثر 6 ماه، کل مبلغ پرداختی به حساب خریدار عودت داده میشود. همچنین حداقل مدت زمان ارسال کالا در صفحه کالا درج شده است.
در صورت موافقت فروشنده با لغو سفارش انجام شده توسط مشتری، هزینه ریالی/اعتباری خدمات ارائه شده شامل خدمات لجستیکی/پشتیبانی، نیروی انسانی، خدمات فنی و سایر خدمات حسب نظر و با صلاحدید فروشنده/خدمات دهنده تا 50 درصد مبلغ واریزی از مبلغ پرداخت شده خریدار کسر خواهد شد.
با توجه به اینکه امکان پرداخت به صورت کارت به کارت نیز وجود دارد در صورت واریزی مبلغی کمتر از قیمت کالا و هزینه ارسال نهایی در صفحه پرداخت، استرداد و عودت وچه شامل تمامی کسورات فوق و ذیل میباشد.
در مورد کالاهایی که طبق شرایط فوق امکان عودت آنها به هر علتی وجود داشته باشد، چنانچه پس از سپری شدن مدت زمان بیش از یک هفته از زمان تحویل گرفته شدن توسط خریدار/مشتری، کالا عودت داده نشود دیگر تحت هیچ شرایطی کالا توسط فروشنده/خدمات دهنده پس گرفته نمیشود و در صورت عودت پس از یک هفته، فروشنده/خدمات دهنده هیچ گونه مسئولیتی ائم از تحویل کالا و یا بازپرداخت وجه خریدار/مشتری ندارد.
شرایط نحوه پرداخت وجه، شیوه ارسال و مدت زمان تحویل کالا
نحوه پرداخت وجه
پرداخت وجه برای خرید کالاها از طریق درگاههای بانکی معتبر و امن انجام میشود. مشتریان میتوانند از کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب برای پرداخت استفاده کنند. تمامی تراکنشها به صورت رمزگذاری شده و امن انجام میشود تا اطلاعات مالی مشتریان محفوظ بماند.
شیوه ارسال
فروشگاه پری نگار از روشهای مختلفی برای ارسال کالاها استفاده میکند، از جمله پست پیشتاز، تیپاکس، ویژه و کالارسان برای مناطق شهری و روستایی. انتخاب روش ارسال بر اساس موقعیت جغرافیایی مشتری و نوع کالا انجام میشود. هزینه ارسال بر اساس وزن و ابعاد کالا و مقصد محاسبه میشود و در هنگام خرید به مشتری اعلام میگردد.
مدت زمان تحویل کالا
مدت زمان پس از ارسال کالا جهت تحویل به روش ارسال و مقصد متفاوت است. به طور معمول، کالاها پس از ارسال در مدت زمان 1 تا 7 روز کاری به دست مشتریان میرسد. در موارد خاص و برای مناطق دورافتاده، ممکن است زمان تحویل افزایش یابد. مشتریان میتوانند زمان ارسال کالا را بسته به شرایط درج شده در فوق و ذیل و همچنین وضعیت سفارش خود را از طریق پنل کاربری پیگیری کنند.
فروشگاه پری نگار تمام تلاش خود را برای تحویل به موقع کالاها به کار میگیرد، اما در صورت بروز هرگونه تاخیر ناشی از شرایط خارج از کنترل، مسئولیتی متوجه فروشگاه نخواهد بود.
مدت زمان درج شده در صفحه کالا برای ارسال کالا، زمان حدودی ممکن برای ارسال می باشد و ممکن است مدت زمان ارسال کالا بیشتر از مدت زمان درج شده در صفحه کالا باشد. این مدت زمان از زمان ثبت خرید/سفارش تا زمان ارسال تحویل به پست است. لذا این مدت زمان بسته به انواع شرایط میتواند افزایش و یا کاهش داشته باشد.
شرایط نحوه ثبت شکایت و اعتراض
مشتریان محترم میتوانند در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی از خدمات یا محصولات، شکایات و اعتراضات خود را به صورت زیر ثبت کنند:
روشهای ثبت شکایت
- از طریق پنل کاربری: مشتریان میتوانند با ورود به حساب کاربری خود و مراجعه به بخش "تیکت"، فرم مربوطه را تکمیل و ارسال کنند.
- تماس تلفنی: مشتریان میتوانند با شماره پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و مشکل خود را به صورت تلفنی مطرح کنند.
- از طریق پیامرسانها و شبکههای اجتماعی و یا ایمیل: مشتریان میتوانند شکایات خود را از طریق پیامرسانها و شبکههای اجتماعی و یا ایمیل به آدرس ایمیل پشتیبانی ارسال کنند.
فرآیند بررسی شکایات
تمامی شکایات و اعتراضات در اسرع وقت توسط تیم پشتیبانی فروشگاه بررسی میشود. فروشگاه معمولاً در مدت زمان 48 ساعت کاری به شکایات رسیدگی کرده و نتیجه را به مشتری اعلام میکند.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا مدارک تکمیلی، تیم پشتیبانی با مشتری تماس خواهد گرفت. هدف فروشگاه پری نگار، جلب رضایت کامل مشتریان و حل مشکلات به بهترین نحو ممکن است.